Prime Med

Trocas, Devoluções, Rastreamento e Entrega – Prime Med

A Prime Med preza pela transparência, qualidade no atendimento e respeito aos direitos do consumidor. As condições abaixo regem os procedimentos de troca, devolução, envio e entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Trocas e Devoluções

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Condições para Elegibilidade

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender, obrigatoriamente, às seguintes condições:

• Estar sem uso, sem sinais de desgaste, instalação ou consumo;
• Estar em perfeitas condições, com etiquetas, lacres (quando aplicável) e embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Não apresentar danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

Procedimento para Solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento (e-mail ou WhatsApp informados no site), informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Dados do produto.

Após análise e aceite da solicitação, a Prime Med encaminhará as orientações para envio do produto, incluindo, quando aplicável, a etiqueta de devolução.

⚠️ Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Análise e Conclusão

Após o recebimento do produto e conferência das condições informadas, a Prime Med providenciará, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade:

• O envio de um novo produto equivalente; ou
• O reembolso dos valores pagos, nos prazos e meios previstos na política de reembolso.

Observação Importante

Recomendamos atenção às tabelas de medidas, descrições e especificações técnicas dos produtos. Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento antes de finalizar a compra.

Rastreamento do Pedido

Os pedidos realizados na loja virtual da Prime Med serão enviados por meio dos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a modalidade selecionada.

• Para envios via Correios, será disponibilizado um código de rastreamento, permitindo o acompanhamento de todas as etapas da entrega;
• O código será enviado ao cliente por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área do cliente.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

⚠️ É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente todos os dados de endereçamento. A Prime Med não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou insucessos na entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou divergentes.

Destinatário Ausente

O cliente deverá garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

• Os Correios realizam, em regra, até três tentativas de entrega;
• Em caso de ausência do destinatário, o objeto será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, ficando disponível para retirada por até 7 (sete) dias corridos;
• Caso não seja retirado dentro do prazo, o pedido retornará automaticamente ao remetente.

📌 Para reenvio do produto, será necessário o pagamento de novo frete, cujo valor será informado previamente ao cliente.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Prime Med não se responsabiliza por entregas não realizadas em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.

• Nesses casos, o pedido retornará ao remetente, conforme normas dos Correios ou transportadora;
• Não serão realizadas novas tentativas de entrega no mesmo endereço;
• O reenvio somente ocorrerá mediante confirmação do endereço correto e pagamento de novo frete, incluindo eventuais taxas cobradas pelo operador logístico.

⚠️ Quando a entrega não ocorrer por erro de endereçamento informado pelo cliente, não haverá reembolso do valor do frete originalmente pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Disposições Finais

• A Prime Med não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, condições climáticas, restrições logísticas ou casos fortuitos e de força maior;
• Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui estabelecidas.