Prime Med

Política de Garantia e Troca – Prime Med

A Prime Med tem como compromisso oferecer produtos de qualidade, segurança e transparência em todas as suas relações comerciais. Esta política estabelece as condições de garantia, troca e devolução aplicáveis aos produtos adquiridos em nosso e-commerce.

Garantia dos Produtos

Os produtos comercializados pela Prime Med possuem garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e/ou garantia do fabricante, quando aplicável. O prazo de garantia pode variar conforme o produto e estará descrito na página do item, embalagem ou manual do fabricante.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que o produto:

• Seja utilizado de acordo com as instruções do fabricante;
• Não apresente sinais de mau uso, quedas, impactos, violação, alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Esteja dentro do prazo de garantia vigente.

Não estão cobertos pela garantia:

• Desgaste natural pelo uso;
• Danos decorrentes de uso inadequado ou armazenamento incorreto;
• Produtos de uso único, consumíveis ou descartáveis, quando aplicável.

Política de Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Prime Med, por e-mail ou Whatsapp informando:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos para análise, quando solicitados.

Após o recebimento do produto, ele será submetido à avaliação técnica. Confirmado o defeito, a Prime Med poderá realizar, conforme o caso:

• A troca por outro produto igual, mediante disponibilidade em estoque;
• A substituição por produto similar, com autorização do cliente;
• O reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
O prazo para análise e solução é de até 30 dias, conforme previsto em lei.

Troca por Arrependimento ou Desistência

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso ou mau uso;
• Estejam fora da embalagem original;
• Sejam produtos estéreis, descartáveis ou de uso único, quando violados;
• Não atendam às condições descritas nesta política.

Os custos de envio para troca ou devolução serão avaliados conforme o motivo da solicitação e a legislação vigente.

Considerações Finais

A Prime Med se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política. Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, respeitando a legislação aplicável. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.